婚纱租售存在的问题_热点话题_资讯_全影网

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一、在安排非专业的人在做专业的事

以往门市为了订单的顺畅,都会心虚的把话讲一半,等问题出现了,留给当事者处理,所以造成客怨不断。其实只要让客人明白消费,让其了解虽然部门独立,但是服务是统一的,都有部门主管在把关,你尽可放心选择。

在影楼礼服部实施过程当中,很多影楼没有一个健全的礼服部的人员架构和一些相关的制度。往往是门市、化妆师或者是化妆助理,甚至是后勤阿姨在做礼服的销售,有的影楼甚至把公司最不重要的人丢到礼服部,这在很大程度上,使得礼服部出现了很多的问题,让礼服的专业性大打折扣,礼服部变成非专业人士在做专业礼服的工作。

门市和礼服师在接待客人时候,应该是两种截然不同的心态,门市就像一把锋利的刀,用快刀的心态,斩段客人心中乱麻的想法,包括客人犹豫的心态,客人的举棋不定,一定要用门市这把快刀切断,剔除客人心中的杂念,会给礼服师做下很好的铺垫。用积极的想法坚定的行动,把客人带到出租区去。礼服师的心态则是用如水的柔情,来化解客人对结婚当天要选婚纱的疑虑,给客人制造出遐想的空间,礼服师要让客人感觉到,你就是把她变成婚礼当天最美丽公主的最佳顾问人选。

其实礼服部应该配有三种员工:有专业的礼服销售门市,也有礼服服务门市以及专业的礼服清洗保养人员。专业的礼服销售门市要具备有较好的审美观,能用自己的眼光为顾客挑选合适的礼服,并得到顾客的认同,能让客人知道自己可以穿什么,应该穿什么。专业的礼服服务门市能积极的帮客人去试穿礼服,调整尺寸大小,爱护我们的礼服,让我们的礼服无破损,做到有破即补,保持一个良好的服务心态为客人服务。专业的礼服清洗保养人员能知道我们的礼服该怎样去清洗保养。

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门市在接单后,把客人引荐到婚纱出租区的话术重点:

二、太着眼于眼前的利益

客人经过宣传与介绍来到了本公司了解拍婚纱照,这个过程是由门市接待的,门市在谈单的时候,还不需要介绍任何关于婚纱出租的事情,跟以往谈单是一样的只有在成功订单之后,再谈婚纱出租的事项,话题怎样来转换?

很多的影楼在看到少数影楼礼服部成功以后,也希望能够通过礼服拍摄当天的加穿加价及结婚当天的出租来获得新的利润增长点,但又不愿意投入经费去采购新的、优质的礼服,把客人想像得比较单纯,认为客人对礼服不了解、好糊弄,其实,这都错了。客人到影楼消费,对影楼的最真实的感受有三项:他们会注重你是否把她们化妆化得很漂亮,衣服是否很舒服,拿到的相册是否很完美。当客人把礼服穿在身上的时候,她能够真真切切地去体会礼服,知道礼服的好与坏。较多的影楼因为在前几年与同行的市场争夺战中,把礼服作为了抢占市场的工具,或赠送,或免费,而到了今天,又想从礼服上获利,这是非常不可取的。礼服的加价加穿,不是一朝一夕的事,也不是你想改变就能够马上改变的,整个影楼的消费是引导性消费,打造客人的消费观念不是一朝一夕可以完成的,客人的消费需要我们花时间去引导。如果今天我们的礼服是免费的,就不要指望明天客人能掏出较多的钱来消费礼服。因此,影楼经营者应从眼前做起,慢慢地培养起客人的消费观念,引导客人对礼服消费产生正确的观念,让他们体会到一生一次的婚纱要与众不同。

现在目前一般影楼都在套系中,有免费婚纱的赠送,在此门市就要发挥自己的功能。话题的重点提示如下:

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