处理客怨的最佳方法和说辞_热点话题_资讯_全影网

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2.如遇到特别重大的投诉解决不了的,找店长协助。

严禁在解决客怨的前期,使用“可是”、“但是”的辩解式口吻。

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认错是必须的:顾客讲到谁,谁就去登门道歉哪怕是被误会了,这是解决投诉的前提条件,并且及时通知顾客公司的处理结果,问其是否满意。

2.如新娘在约定时间内到达,化妆师在忙,立即找调度协调,在最短时间内安排其他的化妆师为客人服务。

销售人员除了把握放风筝的节奏,专注地聆听之外,设身处地的站在顾客的角度聆听也非常重要。设身处地的聆听可以很好地将销售人员与顾客置于同一立场上,这样就会比较容易沟通,从而有效地消解顾客的怒气。

1.首先安抚好客人,了解具体情况,找到投诉相关部门的主管,把客人的想法告诉主管。

1、没有达到期望的标准

五、客户结婚日投诉

二、处理5大原则

5.遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉,并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。

3、在消费过程产生失望

1.新娘在等待化妆师过久产生抱怨,首先安抚好客人情绪,马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下,在最短时间内安排其他化妆师为客人服务。

解决了顾客的不满之后,销售人员是否就可以万事大吉了?实际上,销售人员还需要通过电话对顾客进一步进行追踪,以确定顾客的满意度,并且自我反省,总结经验以免重复犯错。

3.个别客人的客片细节修正不到位,没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做,也可以说服和实物赠送的方式进行弥补,尤其是放大和多批入册的。一般可选赠送:7—10寸摆台一个、结婚当天礼服或首饰的免费使用。

5..焦点转移,保持理智

2.如成品质量没问题.立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理。

●避免遗忘、严禁重复犯错

1.对摄影化妆不满,如果客人是对的,要爽快的答应顾客重拍,如果是客人不懂造成的,门市耐心对顾客进行说明,如客人不接受请门市经理现场协调。

专注的聆听是指销售人员在倾听的时候,真诚地注视顾客的眼睛,与顾客的眼光交汇,并且表示理解。

3.如对妆面造型不满意者,安抚好客人情绪,立即找到调度协调当场改妆或换化妆师。

隔离原则、冷静原则、中立原则、先后原则、大局原则

2.如果个别片子有问题,则看问题服装之外剩下的客片可否可选,若实不行,需找到摄影师沟通之后,在调节重拍问题服装,做好客怨登记和安抚客人情绪外并承诺客人此事将在24小时内给予解决答复。

销售人员在处理顾客不满时,保持自身清醒,才具有处理问题的能力。告知顾客前例处理方式
,再不损害公司利益的前提下与顾客协商解决。

3.重拍发生,责任人除按公司规定外,仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。

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1.如成品有问题,立即无条件更换或返工(小的问题可送顾客小的产品进行适当折抵,由店长掌握,明显问题处罚质检员检查不力,返工要遵循原规定的返工执行)。

三、处理顾客不满的六步骤

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