招呼顾客,别吓跑顾客_热点话题_资讯_全影网

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很多影楼门市在服务中,缺乏服务观念,服务态度体现不出专业的素养和基本掌握的技巧,尤其在与顾客讨价还价中有时会失去原则性,这里我们简单罗列出几点门市在服务中应当具备的知识以供大家参考。

当我们进入一个影楼的时候,影楼人员往往都会出来迎接我们,与我们打招呼和问候。他们这样做的目的就是留住我们促成销售。但是在很多影楼当中,门市人员的招呼不但没有留住顾客,相反却吓跑顾客。

一、门市销售服务观念

为什么出现这种情况呢?很简单,这些影楼人员的招呼打的不好,甚至可以说相当不好。顾客进入影楼原本是想要了解拍照的,但是影楼人员的三言两语就出现了“打发顾客”之意,使得顾客不得不走掉。

1.确认门市的重要性:没接到的单子什么都等于空谈

如何在打招呼的过程当中留住顾客、让顾客感觉到舒服是员工必须要掌握的一个技巧。当然,对于店长来说,更是如此。遗憾的是,很多人都不曾注意这一点。顾客进门就是想找到与众不同并称心如意的产品,但有些门市在顾客一进门时就说了句“请随便看看”,这句话不足以显示该店与众不同之处,难以抓住顾客的猎奇心理。

2.确认门市的角色扮演:门市同时是解说员、服务员、促销员

那应该如何引导门市在具体的日常销售中尽可能抓住顾客的心呢。

3.确认门市一视同仁的态度,不要莫名迅速的喜欢某一位顾客

顾客进店时,员工要起立目视、主动招呼、笑脸相迎,顾客离开时要说“谢谢光临请慢走”,不失礼,切忌冷淡。同时,员工对影楼所有产品的尺寸、质地优劣都要脱口而出、滚瓜烂熟。

4.确认门市的信念学会用经验取代伤痕 :坚持到底学会总结与补强

用请求型的语句代替命令型的语句

二、亲切热情的服务态度

如有时门市会直接用“到这边看一下”、“试一下”这种命令型的语句来与顾客对话,这会在不知不觉中伤害顾客的心理,让他们觉得本该享受服务的,实则却是在受气,因此可以换成请求型的语句,如“请您到试衣间去试一下”。

1.门市礼貌的用微笑建立桥梁、以加长缩短彼此的距离

礼貌用语,用婉言拒绝打折或还价时的请求

2.门市适当的祝福与赞美顾客,并且自信的跟顾客肢体接触

一般的影楼都会遭遇顾客要求打折的要求,若门市在顾客刚提出还价或打折的要求时,就直接以“我们的商品不打折”、“本店谢绝还价”这种拒绝型的语句回答,将顾客的要求拒之门外,容易给顾客心理上造成一种没得商量的强势气场,这种强硬的服务态度久而久之就将原本兴致勃勃来消费的顾客逐渐摒弃在店门外。而若是使用“真是对不起,我们的套系是明码标价的,但产品质量绝对有保障”这类语句,则会让顾客觉自己十分受尊重。

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不随便帮顾客下断语,让顾客充分享受购物的乐趣

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