沟通的80/20法则_热点话题_资讯_全影网

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所谓“自管”,顾名思义就是自我管理。对于店长来说,要想管理好员工,首先得管理好自己。正如人们常说的那样:先管理自己,再管理别人。为什么这么说呢?原因很简单:一个连自己都管理不好的店长,又怎么能够管理好别人呢?

我们都知道,无论是对于影楼,还是对于影楼中的人员来说,沟通都是非常重要的。做为一个合格的店长,不仅应该认识到这一点,而且还应该切实提高自己的沟通能力。说到影楼人员的沟通,我们不得不提到沟通的“80/20”法则。所谓沟通的”80/200法则,是指80%的管理成效来自于20%的沟通。由此可见沟通的重要性。相反,如果一个店长没有和员工沟通好,就很有可能让影楼陷入困境之中。

2138com太阳集团,那么对于店长来说,在进行自我管理的时候,要注意哪些方面的内容呢?总地来说有以下10项:

沟通是组织管理的一个重要方面。良好的沟通可以稳定员工情绪、降低离职率,提高员工满意度和归属感,并可营造团结和谐的组织氛围等。当然,前提是店长在沟通的时候要遵循沟通的五个原则:

信任员工,不要疑神疑鬼

尊重原则

2138acom太阳集团官网,不相信员工、疑神疑鬼,是店长致命的一点。如果员工感到天天都在被监视、被审查,他们会觉得无比紧张,甚至反感,而每天的注意力也将放在与监视作斗争上,哪里有心工作?

在沟通中,店长一定要明白双方的地位是平等的,无论是讲话的语气、语调,还是在沟通时的一些举动,都要首先保证尊重对方,尤其是绝不能打断对方,这样才能进行沟通。否则,会令员工产生反感。沟通是双方活动,只有感情上的沟通,才谈得上信息的交流。

信任是沟通与合作的基础,信任更是尊重员工的表现,只有信任、尊重他们,才能激起他们对工作的热情和对组织的感谢,才能使他们更好地为组织发挥个人作用。

双向原则

信任你的员工,会点燃他们工作的激情,鼓舞士气,大家齐心协力,没有战胜不了的对手,攻不破的山头。疑心你的员工,会使你的气度更小,胸怀更窄,格局有限,成为业发展的致命软肋,影响你和影楼的发展成长。员工与店长同心协力,无坚不摧,会创造更大的辉煌。

沟通不是一个讲,一个听,你要讲,更要听对方讲,只有沟通双方表达出各自的想法,这样才能从根本上发现问题并及时找出问题存在的原因,有效地解决问题,而这也正是沟通的目的。因此,如果沟通双方只是一方积极,而另一方消极应对,那么沟通是不成功的。

提高魅力,不以权压人

2138acom太阳集团官网 1图来源:摄影师-阮赵银

对于店长来说,一定要明确:权威是“权”,更重要的是“威”。员工对你尊重、服从是因为职权的“威势”,而并非因为你个人。作为影楼的店长,你的职位不等于你已经具有可以指挥员工的权威。只有能做到权衡得失、明智决断、理顺事务、协调运营的店长,才是让员工们敬畏的威望型店长。而那些颐指气使、态度粗暴、唯我独尊、大权独揽的店长有些时候尽管业绩不错,但终将因失去员工们的支持,而被淘汰出局。

理性原则

2138acom太阳集团官网 2图来源:摄影师-所磊

沟通中,一定要避免带有私人情绪,要理性对待。因为带有情绪的人,往往连自己都理不清思路,更谈不上给别人讲明白了,否则当对方反复询问时,很容易因冲动而失去理性,不理性只有争执的份,不会有好结果,这种沟通无济于事。而冲动下做出的决定,也将是冲动的、不正确的,很容易让事情不可挽回,令人后悔!

分析原因,不能只看结果

换位原则

很多店长喜欢说一句话“我只要结果,不要和我谈过程”,言外之意,只要拿来一个让我满意的结果就行了,这其中必然产生员工行为的扭曲,包括员工行为过程与绩效结果的异化。作为店长,我们是否仔细分析过背后的原因呢?若我们只看重结果,致使员工对结果的重视往往大于其他,包括影楼制度、影楼文化以及品牌影响,他们不惜一切去完成你所要的结果,往往却给影楼造成了更大的损失和影响。

在沟通中,光说不行,光听也不行,既要听也要说,还要积极思考。每个人因自身地位、经历、环境的不同,对事情的看法也不可能完全一致。作为店长,不要光从自身出发去考虑问题,还要从员工的角度去考虑问题,多了解员工的看法并听取他们的建议,从他们讲话或行为的动机去考虑,才能真正理解对方,得出的结论才能更符合实际,沟通才会更加顺利地进行,并取得更好的效果。

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