礼服师必备的方法和技能_热点话题_资讯_全影网

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为什么大家同样在做事,有的人业绩好,而有的人却平庸?这里面就有一个方法和技能问题。那么正确的做事方法加上技能才是成就事业的不可或缺的附加条件。一个人如果能找到正确的做事方法和技能,那么他也就把住了成功的脉搏。

一、从微笑开始

我们说丰富的知识不仅仅是专业知识,他包含了很多我们日常的常识,比如:当下婚礼在流行什么?当季的护肤品要注意什么,不同的婚礼现场如教堂、酒店、花园……要了解当地五家以上最具规模的酒店环境有什么不同的操办模式、针对有身孕的新娘,建议她如何自我保护、当下流行的各种话题是不是跟我们的客人有关联、对当地的风俗民情的了解、客人结婚地点的熟知度等等,因为这些常识有的时候是我们与客人沟通的切入点,能让我们进一步去了解客人。

微笑是什么?微笑:使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰;使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天,你给别人以微笑,别人回报你以友情。你付出一个微笑,却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本,却创造出许多价值;微笑貌似平平谈谈,其实却是恰到好处;微笑既是出于人们在交往中的礼貌,更是人们发自内心的一种感情表达。在我们服务过程中微笑是一种美、是一种和谐、是一种感觉。让顾客一进到店里就觉得置身于专业高雅的气氛当中,产生非常强烈的信赖感,才能让他们觉得只有在这样氛围中可以得到贴心的服务。这些都是非常有必要的,这些真的都是不可以忽略的。

你知道他们举办婚礼的酒店,就可以聊一些酒店你熟知的东西,了解客人关注的时尚,你可以去同客人聊。正常的去跟客人聊这些,客人有时会把你当成一个婚礼知识顾问,渐渐的就会跟你像朋友一样,挑选礼服也会自然的增加对你信任感,对你会有依赖感,这样我们的工作进展将极为有利。所以说平时要对一些日常知识多学习,多了解,这对我们在面对各种不同客人的时候,都会起到作用。所以说我们在掌握专业知识的同时,也要更具备丰富的日常常识。

1.微笑可以感染顾客
顾客花钱来消费,可不愿意看到礼服师愁眉苦脸的样子。当顾客心情不好的时候,礼服师一张紧绷绷的脸只能雪上加霜。相反,如果礼服师能真诚地对顾客微笑,就可能感染顾客,使他调整心情。

二、以朋友的立场进行营销

微笑传递这样的信息:“见到你我高兴,我愿意为您服务。”所以,微笑可以激发服务热情,使礼服师能为顾客提供周到的服务。

1、和客人交成朋友必须要有很强的亲和力。礼服小姐的亲和力是必须要有的,因为只有这样才能让客人有宾至如归的感觉,才肯把自己的实际想法告诉你,让你帮她做参考,考虑到大部分的客人都不是礼服方面的专家,所以礼服小姐在亲和力上一定要下功夫,这种亲和力是发自内心的,不是皮笑肉不笑的虚伪的亲和,否则很容易让客人感到反感,所以这个尺度的把握一定要准且游刃有余。

3.微笑可以增强创造力:
当一个人微笑时,往往处于轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力也会相应地被扼杀。

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A与眼睛的结合
礼服师在微笑时,眼睛也要“微笑”,不然,给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话,也会笑。如果内心充满善良和友爱,那么眼睛的笑容一定也非常感人。

2、营销语言的把握。营销是用语言来进行沟通的,礼服小姐可以和客人聊天,了解客人的需求,可以开玩笑等等,但是语言一定要把握住一个度,开玩笑不能开的太大,毕竟她还是你的顾客,不是你的亲人、你的同事,有什么性格特点,你未必一眼就能发现得了,因为语言的过失而造成客怨也是时有发生,所以礼服小姐在工作中需要多积累经验,多向同事学习探讨。

B与语言的结合微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,不要只笑不说,或只说不笑。如果只笑不说,对方无法确知你要向他传达的意思;如果只说不笑,对方就会感觉你的问候不是发自内心的。

三、营造氛围并细心为客人做考虑

C与身体的结合在微笑的同时适当的运用肢体语言,能够相得益彰,给顾客以最佳的印象。

1.营造一个让客人购买冲动的气氛,对新娘的陪伴者,比如新娘的妈妈婆婆或者朋友陪同来挑礼服的,可以耸动新娘的朋友照艺术照,这样在一种相互影响的气氛下,很容易谈成单;有些年纪大一点的老人反而喜欢可爱的装扮,礼服小姐可以帮着妈妈婆婆拿捏,夸奖妈妈,让妈妈感觉到将自己的美丽遗传给了女儿了等等,在这样一种融洽的氛围下谈单怎么可能不成呢?

二、全方位注重自我形象的包装

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