全国旅游厕所满意度排名:上海重庆北京居前三甲_中国旅游网

中国旅游研究院在北京发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示,2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02,稳定在“基本满意”水平,同比上升2.40。报告显示,2015年第一季度,团队旅游品质稳中有升,旅游业形象改善明显,旅游公共服务满意度较高。

  2011年1月6日,由中国旅游研究院主办、人民网旅游频道协办的全国游客满意度调查报告发布会(2010年第4季度及全年)在人民网演播室举行。中国旅游研究院戴斌院长,全国游客满意度调查课题组执行组长李仲广副教授等出席会议,来自人民日报、新华社、中央电视台、经济日报、旅游卫视、中国旅游报等多家媒体机构的代表也出席了发布会。

中国旅游研究院2012年第三季度全国游客满意度调查报告结果日前出炉:上海以86.49分的好成绩蝉联榜首。

报告显示,旅游公共服务在中西部地区、旅游城市之间、团队散客之间以及旅游厕所等主要领域均存在明显的地区非均衡现象。旅游公共服务满意度较高的是北京84.11、烟台83.83、青岛82.77、天津82.73、上海82.48。

 

统计显示,2012年第三季度全国游客满意度稳中有升,综合指数为80.04,处于满意水平。较上一季度上升0.11,较去年同期下降0.42。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为83.23、81.36和59.79。游客的现场和网络评论满意度相对稳定,旅游投诉满意度继续稳步提升。

旅游投诉处理的满意度较高的也是重庆、烟台、天津、青岛等地,一些旅游城市的投诉处理专项工作亟待完善。报告认为2015年第一季度旅游投诉处理、旅游厕所等公共服务的满意度有待提高,地区差异有待缩小。总体来看,地方政府特别是样本城市党委和政府的主体责任还没有得到有效落实。

  戴斌院长就2010年全国游客满意度工作情况做主题发言,阐述了该项工作的基本理念。李仲广副教授向与会媒体介绍了2010年第4季度及全年全国游客满意度调查结果。

2012年第三季度样本城市游客满意度从高到低前五位依次是:上海、苏州、黄山、成都、南京。其中上海在第二季度的游客满意度评分中,也是位列所有样本城市的第一位。

数据显示,2015年第一季度境内游客对旅游厕所的满意度为73.00分,处于“一般”水平,较上一季度和去年同期有所下降。从历史数据看,散客对旅游厕所的满意度一般均低于团队游客。国内样本城市中,旅游厕所满意度排名靠前的主要是东部地区,排名靠后的基本为中西部城市。本季度,游客对旅游厕所满意度排名前10位的城市为上海、重庆、北京、天津、宁波、沈阳、成都、烟台、南京、青岛。

 

调查表明:当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群,其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于基本满意及以上水平的城市为47个,占样本总数的78.3%,总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升,石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。

  2010年全国游客满意度调查课题组结合黄金周假期、小长假、世博会等旅游热点时间,每月度在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市开展调查,每季度发布调查报告。全年回收有效问卷30191份,游客评论41368条,游客投诉7363条。调查显示,2010年第四季度全国游客满意度指数为77.85,2010年全国游客满意度指数为78.95,均处于“基本满意”水平。今年以来,国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平,网络评论和旅游质监满意度持续提升,但旅游散客的满意度较低。

 

  国内团队游客满意度高于散客。

 

  全年团队游客和散客满意度分别为87.66、81.16,均处于比较满意水平。第一至第四季度团队游客满意度分别为93.90、85.05、87.95和83.75,散客满意度分别为86.53、84.12、79.20和74.80,团队游客各季度满意度始终高于散客。

 

  全年入境游客满意度为86.77,第一至第四季度满意度分别为85.78、89.61、80.12和86.77,呈现明显的季节性波动。

 

  入境游客对价格、娱乐、景点的满意度评价相对较高,但对旅行社服务、住宿、公共服务、交通的满意度相对较低。截至第四季度,满意度前五位的入境游客客源地依次是非洲地区、中国澳门、菲律宾、新西兰、美国,后五位依次是哈萨克、瑞典、意大利、法国、泰国。

 

  全年出境游客满意度为84.67,但出现下滑趋势。

 

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