国内旅游线路调查报告:逾七成旅游线路问题严重

每逢节假日,和热门景点的火爆人气一样备受关注的还有与旅游相关的各类投诉、纠纷。9月11日至10月7日,中国消费者协会悄悄地对大多国内热门旅游线路展开了“卧底”调查。调查结果不乐观。国内74%的旅游线路存在严重问题。按照百分制来算,中消协对国内旅游市场只给出了70分的成绩。

中国消费者协会近期发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》,报告显示,9月11日至10月7日,中消协组织的196名志愿者担任体验员,经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路。据悉,96条线路中,无论行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在问题,其中74%以上的线路存在相对严重问题。突出表现为,团餐质量差、住宿条件参差不齐、行程路线随意改变等。

团餐中出现发霉馒头、住宿用“准三星”“准四星”糊弄消费者、导游进景区变成“导购”,不消费立马“变脸”……12日,中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》,9月11日至10月7日,中消协组织196名志愿者担任“体验员”,以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路,结果颇令人震惊——96条线路无论在行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在问题,其中74%以上的线路存在相对严重的问题。

说是“准四星”实际没标准

说是“准四星”

  吃 超三成团餐饮不卫生

“说是全程准四星住宿,但我并没有看到酒店里挂着四星的标志。”刚和老伴一起从海南旅游回来的冯先生对合同中的这个“准”字满心狐疑,他觉得住宿根本没有达到四星水平,在房间里发现了蟑螂不说,向酒店反映问题时,前台服务员还表现出“不高兴”。

实际没标准

  餐饮突出问题为部分团餐与合同不符且不卫生。有25.2%的体验员表示旅途中的餐饮与合同承诺的不一致,主要表现为减量、加钱。例如,某旅行社线路从海口到四川,合同中写明是12菜1汤,实际是8菜1汤。某旅行社从湖南到海南的线路中,导游要求游客现场补交100元,将餐标从合同的20元增加到120元,游客不同意,则不能跟团一起行动。

中消协在调查中发现,25%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺,规避自身的责任,如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准,或者附加“景区的标准低于内地”、“如旺季等特殊情况,因房源紧张,将安排不低于同类酒店档次的酒店”这类模糊的承诺,很容易出现住宿条件打折扣的情况。

中消协在调查中发现,25%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺,规避自身的责任,如“准四星”“准三星”等无法衡量的标准,或者附加“景区的标准低于内地”“如旺季等特殊情况,因房源紧张,将安排不低于同类酒店档次的酒店”这类模糊的承诺,很容易出现住宿条件打折扣的情况。

  有31.6%的体验员评价餐饮不卫生。体验员参加某旅行社线路在拉市海茶马古道的午餐中出现了苍蝇,更有甚者给游客提供的馒头都发霉了。35.9%的体验员指出旅途中,餐饮食物价格明显高出其他地区同类食物价格。节假日餐饮价格上涨的情况更多。

在住宿环境方面,调查数据显示,有39.3%的体验员发现了酒店不够干净卫生、设施不健全的情况。节假日酒店卫生环境更为恶劣。平日里,38.1%的体验员反映所住酒店不干净、生活设施不齐全,节假日里该比例上升至43.3%。

部分景区

  住 模糊标准糊弄消费者

部分景区节假日擅自涨价

节假日擅自涨价

  住宿方面,存在酒店档次与合同不符的情况,表现为旅行社在拟定合同时,内容模糊,游客较难判断。调查发现,25%的体验员所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺,如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准。此外,节假日住宿价格上涨的情况更加普遍。

“十一”过后,山海关景区被取消5A资质,原因之一就是价格欺诈。本次调查发现,节假日涨价的情况也在其他景区出现,集中在西南、华南、华东地区。有4.2%的体验员反映景区门票在节假日涨价,如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨50%,其他法定节假日价格上涨20%”。

“十一”过后,山海关景区被取消5A资质,原因之一就是价格欺诈。本次调查发现,节假日涨价的情况也在其他景区出现,集中在西南、华南、华东地区。

  此外,酒店卫生情况较差,某旅行社线路从西宁到海南,酒店卫生间发现蟑螂。节假日酒店卫生环境更为恶劣。平日里38.1%的体验员反映所住酒店不干净、生活设施不齐全,节假日里该比例上升至43.3%。

游客量增长,景区设施却没有同步跟上。17.1%的体验员反映停车场车位不充足,节假日景区停车位更加紧张。调查数据显示,平日里认为停车场不充足的体验员比例为9.9%,而节假日该比例上升至18.4%。11.8%的体验员表示景区内公共卫生间不干净,华北和华东地区尤为严重,选择比例分别为33.3%和23.5%。此外,7.1%的体验员表示卫生间拥挤,尤其是西南地区,选择比例为17.1%。

游客量增长,景区设施却没有同步跟上。17.1%的体验员反映停车场车位不充足,节假日景区停车位更加紧张。

  购 逾三成人被强制购物

强制购物已成为司空见惯又亟须治理的乱象。调查发现,购物部分的体验得分相对较低,为64分。

购物体验仅得64分

  强制消费、强制购物、强制增加景点、强制游客乘车骑马坐索道等现象屡见不鲜,导游从中获取提成,手段各异,主要包括软磨硬泡、搭售、诱骗、威胁,西南地区和东北地区尤为严重。调查数据显示,有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为。有28.8%的体验员反映有强迫游客参加自费项目。有28.8%的体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出,且存在导游拿回扣现象。从强制消费的方式来看,大致可分为软磨硬泡、搭售、诱骗、威胁四种形式。调查数据显示,在强迫购物方面,总体上有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为,有28.8%的体验员反映有强迫游客参加自费项目的行为。

强制购物已成为司空见惯又亟须治理的乱象。调查发现,购物部分的体验得分相对较低,为64分。

  在旅游区商品质量部分地区也存在以次充好、假冒伪劣等情况。59.4%的体验员指出在购物过程中,旅游区的商品价格明显高于非景区地区的价格。如贵州某景区外的腊肉125g卖16元,而景区内480g的卖130元。

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