外媒高度关注中国央企 半年报道量超过2万条

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舆情报告分析基础框架:

8月31日,海外网海外舆情中心发布《中央企业海外舆情生态指数报告》。《报告》分析了2017年上半年中央企业海外舆情的总体特征与发展态势。研究发现,2017年上半年,外媒涉及101家中国央企的报道量超过2.1万条,参与报道的外文媒体达722家,覆盖100多个国家和地区。外媒关于中国央企的报道情绪呈现正面走向,中央企业海外舆情态势整体平稳。

突发公共事件是指在较短的时间内急速爆发的,具有一定普遍性的社会事件。这类事件涉及社会各阶层利益,影响面广、社会关注度高。在移动互联网时代,有效主导信息发布、有效影响和引导舆论是突发公共事件处置中不可或缺的环节。

舆情影响力:
对整个事件或者区域的舆情信息实施数据统计,主要分析总舆情声量大小、正负面舆情声量对比、舆情声量传播状态、舆情声量分布状况、不同时间段的舆情热度、不同地区的舆情热度,以此判别舆情所处的阶段(引发期、酝酿期、发生期、发展期、高潮期、处理期、平息期和反馈期),根据不同阶段采取相应的应对和处置措施。
民众利益的关切度:
分析统计某一事件或者区域舆情中网友观点诉求种类、参与状况、人群区域分布、人群性别对比等数据,以此分析舆情发生、发酵的原因,公众的舆论诉求,不同区域不同性别的民众利益诉求度等,从而保证在舆情应对处置过程中,能针对公众的主流核心诉求发布信息,避免因发布信息与公众诉求有出入而导致危机的爆发。
媒体舆论引导方向:
分析统计某一事件或者区域舆情中的媒体报道数量、报道内容观点分布等数据,以此判别舆论可能出现的走向和传播热度,从而帮助决策设置怎样的舆论议题,引导舆论回归预期。当前,虽然自媒体不断发展壮大,但是媒体仍然以其特有的公信力在舆论传播中担任着“意见领袖”的作用,对舆情走向的引导作用不容忽视。
对公共部门形象的破坏程度
分析统计在事件或者区域舆情的传播过程中,与公众部门相关的网友负面观点数量及类别、媒体负面报道数量及类别、对公共部门言论的质疑度等,以此来分析公众对公共部门形象的整体印象、认知度和信任度。

一、中央企业海外舆情生态指数排行:中石油、中国远洋、中国南航位居前三

2138com太阳集团,PC端时期,人民网舆情数据中心提出“黄金4小时”,此时的网络媒体,以博客、QQ群、BBS论坛等为代表,特点是每一个网络信息的接受者又可能成为信息的发布者。在数小时内,就可能将突发事件传播、发酵为有重大舆论影响的事件。

《报告》依据海外媒体传播指数、海外社交媒体互动指数、外文网站运营指数、海外公共关系活跃指数、海外舆情热度指数和海外投资风险指数6个数据指标编制了“中央企业海外舆情生态指数排行榜”。数据评分显示,中国石油天然气集团公司、中国远洋海运集团公司、中国南方航空集团公司、中国石油化工集团公司和中国移动通信集团公司位居“中央企业海外舆情生态指数排行榜”前5位,具有较好的海外传播能力以及舆情应对能力。

进入移动互联时期,突发公共事件的舆论引导“分秒必争”。本文以安徽铜陵和安庆2017年先后发生的两起突发公共事件为例,对此进行详细说明。

二、舆情源地主要分布在欧洲、非洲等地区,以海外合作项目类型最多

事件概述

《报告》研究发现,今年上半年,全球累计有700多家外媒参与报道了中央企业,报道总量超过2.1万条,受众覆盖100多个国家和地区。从海外媒体聚焦的舆情事件发生区域来看,中央企业海外舆情事件所涉及区域集中在西欧、东欧、东南亚、西亚、非洲等地区。从报道热度较高的111起舆情事件来看,央企对外合作项目类的舆情事件最多,其次是收购合并类和产品业务类事件。

铜陵、安庆是安徽省两个化工占比较大的城市。面对“化工围城”“城围化工”,这里的居民对安全事件格外敏感——2017年2月8日22时50分许,铜陵恒兴化工发生爆炸,无人伤亡;2017年4月2日,安庆大观开发区万华油品公司发生闪爆事故,致5死3伤。从百度指数来看,这分别是安庆、铜陵当年发生的最大突发公共事件。

三、央企积极开办外文网站,但运营能力还有待提高

两次事故相关报道数据

《报告》对中央企业的外文网站进行了统计。研究显示,中央企业外文版网站开通率较高,达到91%,只有9家未监测到开设外文网站。其中,受海外业务拓展需求影响,一些企业积极建设外文网站,如中车集团公司就开设有7个语种的外文网站;中国东方电气集团拥有5个语种的外文网站等。不过,中央企业外文网站运营存在投入不足、更新缓慢、运营水平参差不齐等问题,最近6个月内新闻动态更新超过10条的只有34家央企外文网站。

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四、央企应构建高效的海外舆情处置机制,注重本土化传播与舆论引导

“2·8”铜陵化工厂爆炸事故(以下简称“铜陵事故”)

《报告》指出,2017年上半年涉及中央企业的海外舆情事件中,虽然大多数企业对舆情事件进行了回应,但回应的时效、回应形式、公共情绪引导等方面都存在一些不足。《报告》还提出几点建议:一是要加强项目所在国家与地区的本土化传播,重视与当地媒体、社区以及民众的沟通交流,讲好“中企故事”;二是要学会国际通用的舆论引导方式,针对各类舆情积极回应处置,并动态调整引导策略,主动设置媒体议程,增强舆情危机处理能力,塑造企业良好的海外形象。三是建立相应的海外舆情监测部门,对自身的海外形象、重点项目等进行日常监测分析。

2017年2月8日22时50分许,铜陵恒兴化工高沸点溶剂罐发生爆炸,经排查无人员死亡,火灾得到有效控制,未发现次生灾害。监测数据显示,截至2月13日22时50分,有关铜陵爆炸的信息共14777条,其中微信2431篇,微博7610条,网页信息量4296篇,报刊报道数量44篇,客户端141篇,论坛255篇;新浪微博#铜陵爆炸#话题,阅读量3283万次,发表评论1.2万余条。@铜陵发布2月8日23时58分发布第一条信息,称现场消防公安在现场进行灭火救援。2月9日0时10分发布第一份通稿,称“铜陵恒兴化工高沸点溶剂罐发生爆炸
经排查目前无人员死亡”。

安庆市大观开发区闪爆事故(以下简称“安庆事故”)

2017年4月2日17时20分许,安庆大观开发区万华油品公司发生闪爆事故,致5死3伤。监测数据显示,截至4月7日5时20分,有关安庆闪爆的信息数量共4099条,其中微信504篇,微博947条,网页信息量2300余篇,报刊报道数量33篇,客户端67篇,论坛215篇;新浪微博#安庆油品公司闪爆事故#话题,阅读量55.4万次,评论218条。

4月2日22时36分,以@安庆发布微博账号为首的微博矩阵以《安庆市大观开发区一油品公司发生闪爆事故》为题发布通稿,披露了本次事故并通报了伤亡情况。这条通报以矩阵发布的形式进行通报,安庆多个政务微博、自媒体账号快速转发。

两次事故相关信息及数据比对

舆论场中,媒体的报道好比双刃剑,既可以协助相关部门缓解民众情绪,也可能成为舆情的触发者。这两起事故发生后,官方及时处置,并迅速公开事故信息,引导了媒体议程,实现从“请您别说”到“来听我说”引导方式的转变。虽然事件本身引发媒体和网民关注,但网络舆情整体均较为平稳,并未引发民众恐慌及不可控的舆情。

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