做销售,如何留住顾客_热点话题_资讯_全影网

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在销售工作中,常常会碰到以下这两种顾客,一种是“问完价格就走的顾客”,另一种是“如何留住感兴趣的顾客”如果是你知道该怎么解决吗?

做过电话销售的朋友,一定会有一个烦恼,就是拨通客户电话,你一介绍完,客户那边一句“不需要”,立马就挂了电话,这时候你心里肯定很难受很受打击。

如何成为一名优秀的电话销售员?电话销售有什么技巧和注意事项?分享让客户不会拒绝你的9种电话销售技巧。电话销售高手都在用。

对于第一种:“问完价格就走”的顾客,你知道该怎么做吗?

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电话销售技巧1:直截了当开场法

首先对于这种类型的顾客,不完全是为了购买才问价格,而是习惯性地在搜索产品的价格信息,以此作为一个参考。当顾客指着一件产品问多少钱时,如果销售员说完价格,给顾客的感觉就是“太贵了”,还可以再便宜,这样销售员连解释的空间都没有了。下面列举几种错误的回答方式:

其实,这种情况可以通过提炼话术技巧来进行改善。你要让客户在最短的时间内,对你的谈话感兴趣,愿意继续跟你聊下去!你的话术要在30秒内让客户清楚以下3个事。

销售员:你好,X小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

我们现在这款产品正在搞活动,特价300元。如果你这样说的话,大多数的顾客会问:“那还能便宜吗?”

1、我是谁,是哪个公司的?

顾客:没关系,是什么事情?

销售员指着标价牌说就是这个价格啊!这样的说话会让顾客觉得你很不尊重他,还会让顾客带着一肚子气离开。

2、我打电话给客户的目的是什么?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

因此只有在顾客对产品很了解的情况下才可以跟顾客讨论价格,对于顾客的随口问价,销售员采取的的方式就是“制约”,就是先夸奖顾客的眼光独特,再说明产品“贵”在哪里,介绍与同类产品不同之处。当顾客对产品开始产生兴趣时,再说出价格,这样可以有效的将谈话的主题从价格上转移到产品的性能上,这时顾客才会觉得物有所值。

3、我公司的产品能满足客户的什么需求?

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!

对于第二种:“如何留住对产品感兴趣”的顾客;

第一、他人引荐法

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

当顾客对某款产品产生兴趣之后,这个时候接近顾客最佳的时机,那么这个时候该如何搭讪呢?

销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医–学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

电话销售技巧2:同类借故开场法

“先生您好!请问您是否要试一下呢?”这样的搭讪方式没有新意,而且比较普通;

顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?

销售员:X小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

“先生您好!请问帮助吗?”这样的搭讪方式会让顾客感到厌烦,顾客需要的是服务而不是帮助;

销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

顾客:可以,什么事情?

“先生您好!这是我们这里的最新款,一定适合您。”这样的搭讪方式会让顾客感到很强势,而且非常不舒服;

顾客朱:没关系的。

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

当顾客对某件产品感兴趣时,销售员最先应该做的就是降低顾客的戒备心,缩短与顾客之间的距离,将谈话的重点转移到顾客需要购买的产品上来,你可以使用以下这几种搭讪方式;

销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!

“先生您真有眼光,您现在看中的是本店最新主打产品,而且广告上宣传的就是这款,让我为您做一下介绍“

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当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:X小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

“先生您的眼光真独特,这是昨天刚到的新款,非常适合您这种时尚人士,如果用上的话一定会让您更加的帅气的,我拿给您试试吧!”

第二、同类借故法

电话销售技巧3:他人引荐开场法

销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

销售员:X小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱:可以,什么事情?

顾客:王华?我怎么没有听他讲起呢?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!

顾客:没关系的。

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……

销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

第三、故意找茬法

电话销售技巧4:自报家门开场法

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