微信小程序在线客服系统有什么值得推荐?

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“客户来访”销售第一时间知道,解决了影楼沟通滞后问题

婚嫁企业的竞争已经从服务水平的单维度竞争升级为资源整合与优化的多维竞争,行业洗牌的暴风雨只会越演越烈,顺势者生,逆势者亡,没有撑一撑就过去的可能。风暴来临之际,如何化危为安,这个难题已经横摆在每一位婚嫁市场从业者的面前,不容忽视。

2138acom太阳集团官网,微信小程序自带的客服系统很难满足使用者的需求,那么微信小程序有第三方客服工具吗?(是否在开发中的小程序也能使用呢?)

以往影楼公众号沟通效率不高,原因是微信公众号不支持来客提醒、消息实时提醒。因此影楼客服需要不断到公众号后台去刷新,才能看到是否有新消息,如果客服要忙其他事情,忘记刷新后台,粉丝的咨询就会无人回应,新关注或有消费意向的粉丝将会取关,导致客资流失。

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如果用户咨询的时候可以智能分配给客服进行接待,支持自动回复,快捷回复,这样客服工作效率和质量将会大幅度提升。

为解决以上问题,上海某影楼把他们的公众号绑定了网鱼服务营销管理系统,从而实现了“有客来访”即时知道的功能。影楼门市人员在自己手机上安装了网鱼手机端后,当有粉丝关注企业微信公众号,网鱼就能马上进行消息推送,告知客服有客上门,不用添加微信好友和等待验证,真正做到一键关注立刻沟通。

“婚纱摄影行业竞争不断加剧,产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈的价格战。”深圳某婚纱摄影企业负责人指出,一边是同业竞争激烈,一边是主流获客成本大幅提升。

当有人在你小程序上咨询支持对接到你的手机微信,有消息来了,微信就有提示。用手机微信随时随地沟通,不必在登陆电脑端的客服系统。

可图片、视频等多形式沟通,为“影楼拓客”量身定做

“当前,婚纱摄影企业的获客,主要通过百度竞价、360竞价、搜狗竞价等传统搜索渠道。不过僧多粥少,竞价广告费越来越贵。”

一、客服端界面

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任意切换 小程序 /
公众号,一键聊天,再也不用换网页登入所有账号回复,担心忙中出错了!

星标置顶:方便找到用户,消息稍后处理等

转接客服:寻求同事帮助,跨部门协同,上级反馈等

用户资料:完善用户画像,提高决策效率,以及备注上次聊天到哪里了

用户接待分类:自动接待用户,支持批量结束接待

快捷回复:将常见咨询的回答进行设置,客服可一键发送文字、图片、链接等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对,减少复制粘贴回复。

运营数据统计:查看客服工作(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)

用户标签管理:通过对客户标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见,也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。

当粉丝查看过公众号的产品及服务之后,有一些需要咨询和了解的事情,可直接在微信上向公众号发送消息。客服在手机上上立即能查看到客人发送的消息,马上进行回复,充分保证沟通时效性。值得一提的是,网鱼帮助销售人员化被动沟通为主动沟通,即使粉丝不进行任何咨询,客服也可以主动激活回话。

就在不少大型婚纱摄影机构还为不断减少的市场份额彷徨不安时,部分婚纱摄影机构大胆创新,充分融入了“互联网+”发展潮流,打造了“微信公众号+奥创公众号客服”的市场营销新体系,探索婚纱摄影行业多条新出路。

二、多客服智能接待

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企业客服人员少,投入渠道多,常常一个客服要接待几个渠道的多个客户,尽管经常刷新后台,还是会出现错过客户消息的情况。

而多客服智能接待,它会按照“分配率”的规则分配好客服给用户,保证用户第一时间内得到回复。

在主动了解客人类型、兴趣爱好等,优影楼可以快速响应粉丝的咨询,即时就能向粉丝推送主题样片、图文消息等。这突破了现有微信公众号沟通形式的单一性,让影楼得以在最短时间内向粉丝展示优秀的产品和良好服务,提升了粉丝信任度。

营销出路一:有粉丝上门第一时间知道

三、自动回复 & 多条消息回复 & 小程序卡片

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影楼实现精细化营销,让客户需求可视化

微信是一个巨大的客流能量场,但它不是无所不能的,现有微信公众号不支持来客提醒、消息实时提醒、即时沟通等实用性强的营销功能,粉丝无法高效地与企业进行互动,还何谈服务质量或达成交易?

新粉丝是男是女?爱好是什么?喜欢哪类产品?在粉丝关注了影楼微信公众号后,网鱼将自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源,智能化地完成第一轮的画像,让客服人员能合理使用话术,给粉丝带来良好体验。根据和粉丝的沟通信息,可在网鱼软件中对粉丝标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让粉丝的真实需求看得见,提升了变现的可能性。

“新粉丝一旦关注了我们公众号,奥创公众号客服立刻推送消息告知我们的销售有客上门。”深圳某婚纱影楼负责人说,我们销售人员在公司电脑安装了奥创公众号客服,有粉丝关注微信公众号的时候,奥创公众号客服就能马上进行消息推送,告知销售有客上门,不用添加微信好友和等待验证,真正做到一键关注立刻沟通。

四、手机回复 & 模板消息提示

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原生的微信小程序客服消息只能在PC端回复,不能时刻在线,需要刷新等,导致很多用户的留言不能及时得到回复,流失。

推送通知,提醒用户消息来访,用户来源,不漏消息!点击该提示,进入直接与用户对话!

可以不用守在电脑前,哪怕不在线,也能随时回复消息。通过图二右下角的一键切换图标,实现多个小程序公众号之间聊天,免多账号登入,及时响应用户问题,留住用户。

同时,根据粉丝不同标签,影楼可将粉丝群体进行分组,然后通过网鱼软件向不同的粉丝组群推送其感兴趣的内容,这就实现了精准推送。比如某粉丝标签群喜欢儿童照,公众号就只给该标签群发送儿童照相关内容;另一粉丝标签群喜欢孕妇照,就只给该标签群发布孕妇照的相关信息。

营销出路二:最短时间内把自身的优势告诉粉丝

五、手机上看数据

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做了一场小程序活动,却不清楚实时运营数据,用户参与度,人员接待情况,恐怕会影响活动结果。

在活动规则中,设置和客服互动环节,根据当前用户对你小程序的访问情况(点击按钮的次数,发送关键词次数),评估当天活动效果,在这个活动期内的完成进度,及时调整运营策略,安排有效的客服人员接待等。

粉丝:我要看你们的婚纱摄影样片和视频。

六、智能菜单

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完全不需要用户手动输入关键词,却能回复关键词设置的内容,用户点击菜单,直接获得相应问题解答。像自己的微信小程序微官网,展示产品,服务,介绍等。用户可以更快速的查看所需内容,聊天窗口更简洁,美观。

微信小程序客服系统也将助力企业聚合服务、赋能营销、拓展市场,打响移动互联网下半场的流量之战。获取这个小程序在线客服系统!

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