主编课堂《靠谱》书评

一、明确沟通的目的很重要

职场中必备的“靠谱”技能

Who:

传递核心信息的关键对话

《靠谱》这本书,可以当作一本较全面的职场人士培训指南。不仅可以给那些初出茅庐的职场小白提供很多“靠谱”的职场必备生存法则,也可以给很多在职场中摸爬滚打的人提供一些终身受用的“靠谱”指导。

本书作者曾在咨询公司工作,他发现即使投身到其他行业多年,在进入咨询行业第一年里掌握的工作技巧也仍然适用。也正是因为掌握了这些技巧,才能让他在其他行业中也游刃有余。因此,他采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们,从沟通、思维方式、资料制作、职业化素养这
4 个方面,总结出了 30
个职场工作技巧。我想如果自己在初入职场的那两年就学习了这些技巧的话,可以少走些弯路,少一些迷茫和苦恼。

a)部门领导

人们日常对话内容五花八门,可工作常见的内容寥寥数个。传递核心关键信息,让每次沟通变成关键的对话。

一、关于沟通

身在职场每天都要面对和同事和领导之间的沟通,沟通不畅都会导致工作难以顺利开展。比如领导交办的事,你努力的做出了方案呈上去,结果根本不是领导想要的,你一开始就没有搞懂领导的意图。又或者大家开会讨论一个项目,每个人自说自话,观点不一,会开了三四个小时,大家疲惫不堪,然而还是没什么头绪,理不出一个解决方案。

所有这些都是在因为大家在沟通方法上存在问题,而作者提出了一些实用有效的工作技巧。比如:

1、职场沟通中说明问题要观点清晰,简明扼要,要遵循“PREP”原则,也就是先讲结论(point),再说明原因(reason),再举例子论证(exmple),最后再重申观点(point)。

2、部门内部沟通不要拐弯抹角,不要争论无关紧要的事,要讲重点。

3、分析问题要用事实和数据说话,变成清晰的“证据”,而不是凭感觉得出结论。这样的结论才是能令人信服和有说服力的,也是新人能够在职场中站住脚的唯一武器。

4、沟通要讲求“低语境原则”。要用对方能听得懂的语言和表达习惯来传递信息,通过观察别人的动作揣摩对方的理解程度,确保对方能够真正听懂你的信息,而不是一头雾水或者一知半解。

5、面对上级的提问要坦率回答“yes or
no”,而不是说一大堆理由和借口。要明确目前的工作状况,再找解决问题的原因和对策。

6、遇到问题要先思考,提出经过自己论证的解决方案,再呈报给上级,而不是把问题摆在上司面前。没有一个上司会喜欢只看到问题,不能提出解决方案的员工,不然聘你来的目的是什么呢?

7、要把工作做出亮点,关键在于把事情做到超出对方的期望值。要真正理解对方的需求,对方没有要求的工作,即使费时间做了也不会受到好评。

b)中层领导

沟通前想清楚你的问题是什么,将工作内容描述清楚,工作中常见的沟通的内容如下:

二、关于思维方式

2138com太阳集团,思维方式决定工作思路,当你对工作有一个合理的分析和清晰的思路,那么解决问题就会事半功倍,提高很多效率。思维方式是区分工作能力大小的重要方面,也是能否在职场中脱颖而出的重要因素。

1、要有结构化思维。工作之前要先思考工作的顺序。面对一项任务要先明确这个任务提出的背景和目的,再制定具体的工作目标,要明确质量要求,对工作项目做重要性和紧急性排序,理清先后顺序。这样才能确保工作清晰明确,有条不紊。

2、在分析问题的时候要会使用逻辑树来理清思路,分清事情涉及到哪些方面,找到清晰的解决路径。

3、提建议时要会运用“云、雨、伞”理论。也就是说要有发现问题、分析问题、提出对策三个方面,因为天空有云(发现问题),所以可能会下雨(分析预测),因为要下雨所以要带伞(提出解决对策)。这个理论就是一个完整的逻辑分析思路,用来对工作中的所有问题提出对策。不能只说对策,不说分析,也不能只谈感受,没有对策。

4、要运用假设性思考来提出解决方案。大胆假设,小心求证,提出合理的解决方案。方案不能只提一种,要考虑到多种情况下的应急预案。解决方案要根据“假设-检验-反馈”的模式及时做出调整。

5、在工作中要一定要有自己的视角。遇到问题不要拘泥于常规,而要多角度思考,透过信息看到问题的本质,提出自己的想法。

c)本部门同事

在实际工作中不同的职业有不同的沟通内容,总结本职位的沟通内容能帮助自己更好地进行表达。甚至从职场沟通拓展至业务谈判,更好地说服和影响同事或合作伙伴。

三、关于资料制作技巧

作者在这部分介绍了职场办公窒最常使用到的三种资料制作技巧。

1、会议纪要。很多职场中的工作都需要通过开会来讨论问题,这就需要制作会议纪要,这也是职场新人成长的第一步。写会议纪要需要具备很好的问题概括能力,将会议上的讨论内容整理清楚,确保整个会议信息完整准确,条理清楚。要记录参会时间地点和人员,说明已决、未决和待确认事项,以及下次会议需准备事项等。

2、PPT制作。开会讨论说明方案最常用到PPT制作,能够快速制作出一个内容清晰、关外精美的PPT,可以让领导和同事对你刮目相看,也有助于工作的顺利开展。这就需要掌握一些快速制作PPT的快捷键和小技巧,在页面布局上要简洁清晰,每一页只说一个问题,把重要的问题集中在一点上。内容编排上要纲目清晰,观点和分析意见要明确,重点多用图表和数据来呈现。

3、主题报告。大部分的工作内容都需要围绕一个主题以书面材料的形式来呈现,材料就要说明问题,给出相应的分析对策。要对问题走出深入的研究,给出一个全面系统的分析,就需要通过主题阅读,通过搜索关键词,快速浏览主题相关材料,以问题为指引,从材料中找到自己需要的内容。

4、学会制作功能强大的EXCEL工作表。EXCEL是个强大的项目管理工具,把项目内容、责任人、进度、期限等内容汇聚到表格里,复杂的工作马上就变得清晰可见,一目了然。会看表,会做表,再复杂的工作也能处理的游刃有余,这可以说是职场管理人员的必备技能。

d)其他部门同事

  1. 从信息输出媒介区分

四、关于专业精神

商业社会里充满了竞争,职场里比拼的是价值、速度和专业度。谁能创造价值,谁能快速获得市场,谁更专业,谁就能获得商业上的成功。所以在职场中,一个成功的团队对每一个人的能力都提出了更高的要求。每个成员都要在这个团队中找到自己的定位和自身的价值。

无论是不是职场新人,每一个职场人士都应该认清自身的价值,发挥自己的优势和特长,在团队中创造价值,和团队一起成长。

e)软件商

讲话:一般情况下,人讲话的语速为160~180字/分钟;情绪激动的情况下,人讲话的语速可达250~300字/分钟;

f)其他单位合作方

文字:而熟练打字的白领,用键盘打字速度为50~70字/分钟;手机的屏幕小,操作不方便,打字速度小于50~70字/分钟。

what:

讲话和文字内容相同,速度有别。所以当选择文字沟通应避免口语化,不要想说什么就写什么,用足够的时间将信息整合凝练,否则同样的口语讲话要用3倍的速度输出。

a)如何在一项工作完成后高效汇报工作(工具:ppt的制作要习得)

  1. 从信息传递媒介区分

b)渐进式汇报工作

对话:能当面沟通的条件下使用。时效性最强,触达最快,面对面交流能感知到沟通对象的说话语气、身体语言,接受除沟通内容本身的额外情感信息。但是没有记录沟通内容的,如需记录交谈结论,可以通过钉钉或邮件记录,避免日后纠纷;

c)

电话:身处异地、没有当面沟通的条件,但需要说清楚的紧急情况下使用。能感知沟通对象的说话语气,并通过录音记录沟通内容;

c1:编写问题处理文档供大家补充参考;

社交工具:钉钉作为移动办公平台,是企业常见的沟通协作工具;

c2:分享PDMS系统管理员知识;

邮件:邮件是职场中严肃而正式的沟通方式。用于记录沟通结果、宣贯日常事务、向同事和领导汇报工作。

c3:共同学习PML编程;

三、建立不同场景的沟通模型

c4:学习excel数据透视表。形成源数据表,与同事分享,大家可以使用此表生成各种汇总表,提升工作效率。

不同的场景秉持的态度、技巧不同,建立通用的沟通模型,套用模型减少差错,确保沟通顺利进行。

d)学习如何更好沟通。

先沟通再输出方案是头脑风暴,先输出方案再沟通是组织会议。

e)明确并清晰表达自己需求及遇到问题

模型:组织会议+自由表达+总结陈词

f)谈判技巧

技巧:头脑风暴是为了碰撞思想的火花,贡献集体智慧。组织者调动积极性,引导参与者发挥想象充分发言;参与者应积极贡献观点,切忌批判观点。

why:

模型:准备材料+通知会议+组织会议+会议纪要

a)避免做的工作向领导汇报时说了一大堆,领导问了一堆“然后呢?”,到最后零零散散一大堆信息,还需要领导自己去整理,每一个有高度的领导一定都喜欢帮助他节省时间的人。

技巧:会议前准备好会议材料、和同事确认会议时间并发送会议邀请;.会议中说明会议背景、总结结论;会议后输出会议纪要并邮件发送、抄送给相关同事和领导。

b)中层领导是直接给自己派发任务的人,他们希望了解一项工作的每一个节点进程,在完成任务过程中是否遇到问题,该如何解决,是否已解决,是否按照时间进度解决。

到此,以结论来决定具体事件如何开展,不能随便更改和推翻。如果有同事对会议结论有异议,要么强势要求该同事以会议结论开展工作,要么重新组织会议。

c)分享的过程就是学之后习的过程,知识不能只能停留在知道的层面,自己学会后,可以分享输出,表达清楚,并且切实可以提升一个部门的工作效率,价值感应该会飙升吧,这样的自己应该也会成为部门里人缘还可以的人。

模型:询问工作进度+确认完成时间

d)同样的一件事情,不同的人去沟通就会得到不同的结果。比如想让专业认同我们最新研发的接口,如果对一个黄色性格的同事磨磨叽叽说了半天,估计他得烦透了,也不会觉得这接口怎么样,啰啰嗦嗦到不了点上。

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